Un fabricante de ordenadores aprovecha nuestra solución de Datos y Análisis para permitir el soporte predictivo de sus dispositivos.
SITUACIÓN
Nuestro cliente quería desarrollar una solución de soporte automatizado, proactivo y predictivo para PCs y tabletas. Su entorno actual no les permitía actualizar o sustituir los equipos de forma proactiva, lo que provocaba costosas reparaciones, tiempos de inactividad inesperados y otros impactos perjudiciales para las operaciones de los clientes. También querían evaluar el estado de los servidores, el almacenamiento y los dispositivos de red para eliminar el tiempo de inactividad incluso antes de que empezara. Este reto se magnificó debido a la variedad de dispositivos y sistemas operativos (es decir, Chrome OS, Windows, etc.) para los servicios de asistencia, por lo que la solución debía ser lo suficientemente flexible como para funcionar con múltiples plataformas.
SOLUCIÓN
Nuestro equipo creó una solución que recoge y transmite los datos de diagnóstico y registro de los diferentes dispositivos, aplicaciones y equipos cubiertos. A continuación, los datos se almacenaron en una plataforma de big data masiva construida en Cloudera, ejecutando análisis predictivos para anticiparse a los fallos. Un equipo de proyecto interdisciplinario compuesto por consultores con experiencia en ciencia de datos, ingeniería de datos, búsqueda y desarrollo de pila completa trabajó en conjunto para construir la plataforma de datos necesaria para soportar estos complejos requisitos.
RESULTADO
Nuestro equipo entregó con éxito el producto y ahora se encarga de mantenerlo y de añadir soporte para nuevos sistemas operativos y aplicaciones según sea necesario. Los clientes de nuestros clientes han visto un enorme beneficio en el proceso de soporte, con menos pasos, una resolución más rápida y una completa automatización de los incidentes a medida que se producen, así como la identificación proactiva de los problemas potenciales.