SITUACIÓN
Nuestro cliente necesitaba un socio que le ayudara a mejorar su reciente implementación de Salesforce, haciendo énfasis en la retención a largo plazo de los equipos. Necesitaban recursos técnicos sólidos con una amplia experiencia en Salesforce para mejorar su gestión de relaciones con los clientes (CRM) y agilizar los procesos con el fin de prestar un servicio más eficaz a los clientes. Fuimos elegidos para ayudar a mejorar su plataforma Salesforce debido a nuestra capacidad para desplegar recursos especializados y experimentados en Salesforce.
SOLUCIÓN
Proporcionamos un equipo de 20 consultores, incluyendo scrum master, analistas, y desarrolladores de Salesforce. A lo largo del proceso de entrega, nuestros equipos se reunieron con el cliente para identificar a nuestros mejores consultores y proporcionar una gestión continua de la contratación, que incluía:
- Gestión de la retención
- Planificación de la demanda
- Planificación y organización financiera
- Gestión de la plantilla
RESULTADOS
Proporcionamos flexibilidad de recursos, incluyendo la provisión de recursos contratados a largo plazo con conocimientos y experiencia relevantes de Salesforce para satisfacer los requisitos de nuestro cliente para su implementación multidepartamental. Nuestros procesos continuos de gestión de personal facilitaron una cultura de equipo que dio como resultado un desgaste mínimo en un gran equipo de proyecto multidisciplinar, lo que permitió a nuestro cliente madurar eficazmente su implementación de Salesforce CRM y prestar un servicio más eficiente a sus clientes.